ระบบ CRM ที่ช่วยบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

TechMatrix ขอนำเสนอระบบ CRM ที่จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ของศูนย์การติดต่อ (Contact Center) เพื่อการดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และช่วยลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า

TechMatrix ได้ร่วมงานกับลูกค้ามากกว่า 700 บริษัทในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยฟังก์ชันและ UI ในการใช้งานที่ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นซึ่งสามารถปรับแต่งให้ตรงความต้องการของของแต่ละบริษัท สามารถใช้งานได้ง่ายโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอทีในการใช้งาน

9.00 – 17.00 วันจันทร์ – ศุกร์

CRM สำหรับทีม Contact Center
ระบบจัดการและดูแลลูกค้าของ Contact Center ที่ช่วยสร้างประสบการณ์แบบ Omni-channel และมาพร้อมด้วยระบบจัดการ Ticket (Ticket Management) ประสิทธิภาพสูง

Knowledge Management System และ FAQ System – ระบบจัดการข้อมูลความรู้องค์กรและระบบคลังคำถามที่ถามบ่อย

ใช้งานง่าย ยืดหยุ่นต่อการปรับแต่งฟังก์ชันให้เข้ากับธุรกิจ

จุดเด่นของ FastHelp5 คือ สามารถใช้งานได้ง่าย โดยเฉพาะทีมเจ้าหน้าที่ Contact Center ที่ให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น รวดเร็วและคล่องตัว ซึ่ง FastHelp5 มีราคาที่เหมาะสม และมีทีมงานพร้อมสนับสนุนตั้งแต่เริ่มการวางแผน การติดตั้งระบบจนถึงหลังการใช้งาน

On-Premises

สำหรับองค์กรที่ต้องการซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ เพื่อนำไปบริหารจัดการเอง โดยใช้ฮาร์ดแวร์ของคุณเอง

On-Cloud

สำหรับองค์กรที่ต้องการใช้งานซอฟต์แวร์ การปฏิบัติการ และบริการผ่านระบบคลาวด์

รับข้อมูลเพิ่มเติม

หากท่านต้องการชมการสาธิตระบบ ต้องการคำอธิบายโดยละเอียด หรือ สอบถามเกี่ยวกับราคา โปรดกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง หรือติดต่อเราที่ 02 666 4853 (9.00 – 17.00 วันจันทร์ – ศุกร์)



    ระบบที่สนใจ


    FastHelp5 คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) ถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน
    สามารถปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับทุกประเภทธุรกิจและทุกขนาด

    YouTube player

    เพิ่มประสิทธิภาพของ Contact Center ด้วย FastHelp5

    FastHelp5 ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อจากทุกช่องทางมารวมไว้ในระบบเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

    ระบบจัดการ Ticket

    สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel

    ยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ

    เชื่อมต่อกับ Chatbot และ Web Chat

    ติดต่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

    ต้องการชมการสาธิตระบบและสอบถามข้อมูลระบบโดยละเอียด

    หรือติด ติดต่อเราที่ 02 666 4853 (9.00 – 17.00 วันจันทร์ – ศุกร์)

    • รองรับคุณสมบัติทั้งหมดที่ Contact Center ต้องการ
    • จัดการความพึงพอใจของลูกค้าได้แบบ Omni-channel
    • ฟังก์ชันการจัดการข้อมูลลูกค้า
    • ระบบการติดตามสถานะ Ticket
    • ฟังก์ชัน Talk script
    • ฟังก์ชันการอนุมัติ/ เวิร์คโฟล
    • ฟังก์ชันรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
    • ฟังก์ชันการแจ้งเตือน
    • ฟังก์ชันการโทรออก Outbound
    • ฟังก์ชันการช่วยเหลือการตอบกลับข้อความ

    FastHelp5 ถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน สามารถปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับทุกประเภทธุรกิจและทุกขนาด ระบบจะช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อของลูกค้าจากทุกช่องทางและสามารถนำมาเก็บรวบรวมไว้ได้ในระบบเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

    นอกจากนี้ยังพร้อมด้วยฟีเจอร์สำหรับศูนย์บริการลูกค้า ทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถส่งมอบบริการได้อย่างสมบูรณ์และทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการรับบริการ

    FastHelp5 ถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งเพื่อความเหมาะสมกับการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าของทุกประเภทธุรกิจและทุกขนาด

    FastHelp5 ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยแก้ไขปัญหาและความท้าทายต่างๆ ที่ศูนย์บริการลูกค้าแต่ละแห่งต้องเผชิญด้านความพึงพอใจของลูกค้า

    • มอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าแบบ Omni-channel
    • สร้างประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคล
    • เพิ่มประสิทธิภาพให้กับศูนย์การติดต่อ
    • สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและความภักดีของลูกค้า
    • ลูกค้าไว้วางใจในผลิตภัณฑ์
    • ตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยฟังก์ชัน Talk Script
    • วิเคราะห์ข้อมูลและรายงานได้อย่างครอบคลุมทุกมุมมอง

    FastChat เป็นโซลูชั่นเว็บแชทที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ขององค์กร โดยใช้ร่วมกันกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ซึ่งFastChat มีฟังก์ชันแชทบอทที่สามารถตอบกลับข้อความอัตโนมัติด้วยและสามารถส่งต่อข้อมูลมาให้เจ้าหน้าที่ตอบคำถามได้

    โซลูชันที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าที่สามารถตอบกลับข้อความอัตโนมัติและสามารถส่งต่อข้อมูลจากแชทบอทให้เจ้าหน้าที่ได้อย่างไร้รอยต่อ

    FastChat มีฟังก์ชันแชทบอทซึ่งสามารถตอบคำถามซ้ำๆ ที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดปริมาณการติดต่อเข้าศูนย์บริการลูกค้าโดยตรงและสร้างความพึงพอใจในการให้บริการ อีกทั้งยังเป็นช่องทางหนึ่งที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ติดต่อ (Contact Center) ให้ดูแลลูกค้าแบบ omni-channel ที่สามารถจัดการทุกช่องทางการติดต่อจากระบบส่วนกลาง เพื่อตอบสนองความต้องการและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้

    โต้ตอบอัตโนมัติด้วยแชทบอท

    เปลี่ยนการสนทนาจากบอทเป็นเจ้าหน้าที่ได้อย่างไร้รอยต่อ

    เพิ่มเว็บแชทเข้ากับเว็บไซต์และออกแบบหน้าต่างสนทนาตามความต้องการ

    เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้หลายรายในเวลาเดียวกัน

    ติดต่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

    ต้องการชมการสาธิตระบบและสอบถามข้อมูลระบบโดยละเอียด

    หรือติด ติดต่อเราที่ 02 666 4853 (9.00 – 17.00 วันจันทร์ – ศุกร์)

    • ง่ายต่อการสร้าง การค้นหา และการเรียกข้อมูลมาวิเคราะห์ (Easy to create, Easy to find, Easy to Nurture)
    • ระบบจัดการข้อมูลความรู้ได้สำหรับการใช้ภายในองค์กรและหน้าเพจ FAQ สำหรับลูกค้า
    • สามารถสร้างข้อมูลความรู้ได้ง่ายโดยไม่ต้องมีความรู้ HTML
    • จัดการเอกสาร/ จัดการคำถามที่พบบ่อยได้ง่ายในหน้าจอเดียว
    • สามารถเชื่อมกับระบบ CRM ได้
    • จัดการได้หลายไซต์ได้ในระบบเดียว
    • มีฟังก์ชันการวิเคราะห์และรายงานอัพเดทข้อมูลเพื่อปรับปรุงข้อมูลความรู้ได้อย่างต่อเนื่อง
    • รองรับการแสดงผลบนหน้าจอต่างๆ (Responsive design) เช่น  คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเลต และอุปกรณ์อื่นๆ
    • ฟังก์ชัน Web API
    • จัดการแบบฟอร์มบนหน้าเว็บ

    ก้าวสำคัญในการจัดการข้อมูลความรู้ภายในองค์กรของคุณด้วยระบบการจัดการคลังความรู้ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และใช้ในการตัดสินใจเป็นทิศทางเดียวกันได้อย่างถูกต้อง

    FastAnswer2 จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้ “คำถามที่พบบ่อย” ทั้งในขั้นตอนการเตรียมคำถาม, การค้นหา และการจัดการคำถาม ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า ทำให้การดำเนินงานของการบริการลูกค้ามีความคล่องตัว นอกจากนี้ หน้าเพจ FAQ เป็นตัวเลือกการบริการด้วยตนเองสำหรับลูกค้าและช่วยให้ลดปริมาณการติดต่อเข้าศูนย์การบริการลูกค้า

    คุณสามารถปรับแต่งหน้าจอ FastAnswer2 โดยจัดการ จัดเรียง และเปลี่ยนสีหรือหน้าเพจ ได้ตามที่คุณต้องการ

    • สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยข้อมูลสำหรับการบริการด้วยตนเอง
    • ลดจำนวนการติดต่อสอบถามไปยังศูนย์บริการลูกค้า
    • ใช้งานได้ง่ายทั้งลูกค้าและการใช้ภายในบริษัท
    • มีคลังความรู้ที่ช่วยพัฒนาองค์กร
    • ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
    • ดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลความรู้ขององค์กร

    FastAnswer2 เป็นระบบจัดการข้อมูลความรู้ (Knowledge Management) และระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
    สามารถนำไปใช้ได้กับทุกประเภทอุตสาหกรรม ทุกประเภทธุรกิจ ไม่ว่าจะมีขนาดไหนก็ตาม

    YouTube player

    จัดการข้อมูล FAQ จำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ

    หากคุณต้องการจัดการข้อมูลความรู้ภายในองค์กรเพื่อเพิ่มการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ต้องการลดประมาณการติดต่อเข้า Contact Center และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ให้ FastAnswer2 เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้เลย ระบบของเราใช้งานง่าย แอดมินสามารถสร้าง FAQ ได้แม้ไม่มีความรู้ HTML ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ง่ายในไม่กี่คลิก

    ลดจำนวนการติดต่อเข้า Contact Center

    ปรับปรุงความพึงพอใจลูกค้าด้วยให้คะแนนแต่ละ FAQ

    เชื่อมต่อกับ CRM พร้อมรายงานการวิเคราะห์ข้อมูล

    UI ใช้งานง่าย รองรับการใช้งานบนหน้าจอมือถือ

    ติดต่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

    ต้องการชมการสาธิตระบบและสอบถามข้อมูลระบบโดยละเอียด

    หรือติด ติดต่อเราที่ 02 666 4853 (9.00 – 17.00 วันจันทร์ – ศุกร์)

    • ง่ายต่อการสร้าง การค้นหา และการเรียกข้อมูลมาวิเคราะห์ (Easy to create, Easy to find, Easy to Nurture)
    • ระบบจัดการข้อมูลความรู้ได้สำหรับการใช้ภายในองค์กรและหน้าเพจ FAQ สำหรับลูกค้า
    • สามารถสร้างข้อมูลความรู้ได้ง่ายโดยไม่ต้องมีความรู้ HTML
    • จัดการเอกสาร/ จัดการคำถามที่พบบ่อยได้ง่ายในหน้าจอเดียว
    • สามารถเชื่อมกับระบบ CRM ได้
    • จัดการได้หลายไซต์ได้ในระบบเดียว
    • มีฟังก์ชันการวิเคราะห์และรายงานอัพเดทข้อมูลเพื่อปรับปรุงข้อมูลความรู้ได้อย่างต่อเนื่อง
    • รองรับการแสดงผลบนหน้าจอต่างๆ (Responsive design) เช่น  คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเลต และอุปกรณ์อื่นๆ
    • ฟังก์ชัน Web API
    • จัดการแบบฟอร์มบนหน้าเว็บ

    ก้าวสำคัญในการจัดการข้อมูลความรู้ภายในองค์กรของคุณด้วยระบบการจัดการคลังความรู้ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และใช้ในการตัดสินใจเป็นทิศทางเดียวกันได้อย่างถูกต้อง

    FastAnswer2 จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้ “คำถามที่พบบ่อย” ทั้งในขั้นตอนการเตรียมคำถาม, การค้นหา และการจัดการคำถาม ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า ทำให้การดำเนินงานของการบริการลูกค้ามีความคล่องตัว นอกจากนี้ หน้าเพจ FAQ เป็นตัวเลือกการบริการด้วยตนเองสำหรับลูกค้าและช่วยให้ลดปริมาณการติดต่อเข้าศูนย์การบริการลูกค้า

    คุณสามารถปรับแต่งหน้าจอ FastAnswer2 โดยจัดการ จัดเรียง และเปลี่ยนสีหรือหน้าเพจ ได้ตามที่คุณต้องการ

    • สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยข้อมูลสำหรับการบริการด้วยตนเอง
    • ลดจำนวนการติดต่อสอบถามไปยังศูนย์บริการลูกค้า
    • ใช้งานได้ง่ายทั้งลูกค้าและการใช้ภายในบริษัท
    • มีคลังความรู้ที่ช่วยพัฒนาองค์กร
    • ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
    • ดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลความรู้ขององค์กร

    ลูกค้าของเรา

    FastSeries ได้รับความนิยมในการใช้งานจากหลายอุตสาหกรรม กว่า 700 องค์กรที่เรามีโอกาสได้ร่วมงานด้วย

    บริษัท เทคเมทริกซ์ เอเชีย จำกัด
    591 อาคารสมัชชาวานิช 2 ชั้น 20 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110

    หากท่านต้องการชมการสาธิตระบบ ต้องการคำอธิบายโดยละเอียด หรือ สอบถามเกี่ยวกับราคา โปรดกรอกแบบฟอร์มที่นี่

    ติดต่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

    (66) 2 666 4853

    จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9:00-17:00